Tácticas para vencer a la banca

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Los bancos pueden establecer un sistema de detección de fraude en tiempo real que alerte inmediatamente a los clientes sobre actividades sospechosas, pidiéndoles que confirmen o nieguen la transacción en cuestión.

Latinia puede entregar estas notificaciones urgentes de manera confiable, asegurando que los clientes puedan actuar rápidamente para prevenir actividades fraudulentas.

En una época en la que las preferencias del cliente y las condiciones globales pueden cambiar en un instante, los datos en tiempo real son invaluables.

Los clientes se sienten valorados cuando reciben ofertas oportunas que se alinean con sus necesidades inmediatas, mejorando su experiencia y reforzando su lealtad hacia el banco. Ampliando la perspectiva, consideremos la visión del banco como un «compañero de viaje».

Este enfoque incluye alertas sobre fenómenos climáticos cercanos al cliente o, en el caso de bancos multinacionales, información de contacto del banco local por si surge algún contratiempo.

Un motor de comunicación micro segmentado en tiempo real como Latinia no solo entrega mensajes oportunos a los clientes, sino que también proporciona a los bancos datos instantáneos sobre respuestas, comportamiento y necesidades del cliente.

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Cuando los clientes están viajando, sus necesidades de interacción digital pueden cambiar rápidamente. Podrían pasar de un entorno con Wi-Fi a una ubicación sin acceso a Internet, lo que requiere un cambio de notificaciones push a alertas por SMS.

Este dinamismo requiere una estrategia multicanal más adaptativa y en tiempo real para garantizar una comunicación ininterrumpida.

Las capacidades de notificación en tiempo real de Latinia pueden adaptarse sin problemas a estas condiciones variables.

Todos los canales—correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp—se gestionan a través de una sola plataforma, lo que facilita excepcionalmente que los bancos organicen y adapten sus estrategias de notificación.

El viaje en sí mismo plantea diversos riesgos de seguridad, desde el robo físico hasta el fraude digital. A medida que los clientes utilizan sus servicios bancarios en múltiples ubicaciones y posiblemente en redes inseguras, garantizar la seguridad de las transacciones financieras se convierte en algo primordial para mantener la confianza.

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Los bancos pueden asegurarse de que estas notificaciones cruciales se envíen de inmediato y se prioricen sobre mensajes menos urgentes. Esta inmediatez permite a los clientes tomar medidas rápidas, minimizando no solo el riesgo de actividades fraudulentas sino también reforzando la confianza del cliente.

Las temporadas altas de viaje presentan una narrativa dual para los bancos: oportunidad y desafío. Si bien el aumento en los volúmenes de transacciones ofrece un potencial de ingresos, el estrés operacional y el riesgo de fraude son inminentes.

A través de alertas específicas y oportunas, la plataforma de Latinia mejora la experiencia del cliente al mantener a los usuarios informados y seguros.

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Cómo Ganarle A los Bancos En su Propio Juego

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Pero no hay otro camino para la banca española que el de transformarse o morir. Por la parte positiva, los organismos reguladores internacionales están impulsando el cambio con normativas encaminadas a un sector financiero más abierto, innovador y competitivo.

Una entidad financiera debe realizar una migración progresiva centrada en la experiencia de cliente y en la que los servicios bancarios deben ser concebidos como ventaja competitiva.

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Manejar y procesar la información que se obtiene de los diferentes canales permite obtener una imagen detallada y precisa de las preferencias, hábitos y comportamiento del cliente, y una comunicación selectiva pueden conducir a mejores márgenes. Esto implica administrar de una forma inteligente datos provenientes de los diferentes canales y mantener una comunicación con el cliente basada en sus experiencias pasadas, es decir, transformar los datos en valor competitivo.

Esta información, además, debería estar a disposición de todo el personal del banco, de todas las sucursales, de todos los departamentos, que podrán acceder a ella en todo momento, obteniendo una imagen clara y una visión completa sobre el cliente.

Combinar la presencia puramente informativa con la parte más transaccional del banco y los servicios financieros , ayudará a controlar mejor la experiencia del usuario y proporcionará el contexto para el engagement y la fidelización de los puntos anteriores.

Integrar los silos de información y los procesos de gestión internos son el primer paso para afrontar la transformación de los servicios bancarios omnicanal, a lo que hay que sumar el fomento de los entornos colaborativos en los que las personas rompan sus propias barreras a la hora de colaborar y compartir conocimiento.

Un enfoque de plataforma única que permita la integración de sistemas y personas es la base de las estrategias omnicanal. Hoy en día, muchos bancos operan bajo un modelo multicanal.

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