El programa de lealtad del cliente tiene como objetivo retener a los clientes existentes. Ya tienes un canal de comunicación abierto con ellos, así que sólo tienes que aprovecharlo más.

Las buenas conversaciones ayudan a entender mejor los tipos de necesidades del cliente y explican cómo tu negocio les conviene. Obtener ofertas de personas que ya han tenido una experiencia positiva es mucho más fácil que de aquellos que no han tenido ninguna interacción contigo.

Cuando los clientes se unen e identifican a tu marca, ésta se fortalece. Tendrán más correos electrónicos suyos y es probable que desarrollen un vínculo con tu marca.

Con el tiempo, su confianza en tu marca podría hacerles difícil dejar tus servicios para irse con la competencia. Cuanto más permanezcan en tu negocio, es más probable que hablen de tu marca con otros. Te compartimos algunos consejos para lograr lealtad a la marca.

Ya sea que se trate de conseguir un nuevo cliente o un empleado, las referencias siempre funcionan. La gente confía en sus conexiones y por lo tanto es más probable que compre marcas conocidas. Los clientes que disfrutan de los beneficios de un programa de lealtad referirán a sus amigos y colegas para que intenten lo mismo.

Si sus referidos también se unen, entonces obtienen beneficios adicionales. Así, sin gastar mucho, se genera publicidad de boca en boca. Conoce en qué consiste un programa de fidelización para restaurantes. Aquí 7 ejemplos de programas de lealtad que te ayudarán a entender cómo se adaptan a tus necesidades.

Los programas basados en puntos son uno de los programas más comunes de compromiso y lealtad de los clientes en todo el mundo. La razón principal de su enorme popularidad es lo simple que es, el bajo costo operacional y que puedes cuantificar la experiencia del cliente. Otorga puntos redimibles a cada cliente en cada transacción y aumenta sustancialmente la posibilidad de que el cliente repita la transacción.

Existen múltiples formas de gestionar los puntos , que pueden traducirse en diferentes tipos de cupones o dinero en efectivo que garantizan una futura compra.

Los clientes pueden acumular fácilmente el número total de puntos para alcanzar una cantidad sustancial para una próxima compra. El concepto de formar alianzas y proporcionar beneficios al cliente está cobrando impulso en casi todos los sectores, ya sea en el comercio minorista o de servicios.

La concesión de descuentos y recompensas canjeables en todas las marcas asociadas es un método muy utilizado para extender los beneficios de la lealtad a los clientes. Se pueden establecer asociaciones y alianzas con las marcas asociadas para trazar un programa de beneficios en conjunto para el cliente.

Un sistema de membresía de lealtad escalonado clasifica a los clientes según su comportamiento, historial de compras, patrones de compra y más. Basándose en estos parámetros, cada cliente es colocado en un rango o nivel, que en última instancia decide la medida de los beneficios a los que cada cliente tiene derecho.

S Se puede gestionar fácilmente mediante integraciones o aplicaciones de experiencia del cliente, que son perfectas para fomentar una compra más dirigida a los clientes. Debes mantener a los clientes motivados para que busquen aumentar su clasificación y elevar su nivel, y realizar nuevas transacciones.

Alcanzar ciertos niveles y lograr rankings puede ser recompensado con regalos, cupones o grandes descuentos para futuras transacciones. Además, los sistemas de fidelización por niveles son también una forma eficiente de crear segmentos de clientes significativos y ofrecen planes específicos para cada segmento.

Esto asegura que tu programa de compromiso y lealtad sea relevante para cada cliente. Este es uno de los métodos más directos de comprometerse con los clientes y aprovechar la gratificación instantánea. En un programa de pago , el cliente necesita pagar una cierta cantidad básica para tener derecho a descuentos exclusivos, productos, ventas o servicios.

Estos son también conocidos como beneficios de membresía VIP o Premium, principalmente popularizados por las compañías de distribución de tarjetas de crédito.

Sin embargo, convencer a los clientes de que paguen una cuota de membresía por adelantado podría ser un reto. Por lo tanto, suele ser preferido por las empresas que se dirigen a clientes de élite que buscan una membresía premium. Te invito a conocer los tipos de lealtad del cliente.

El valor central de dirigir un negocio es conectar con los clientes a un nivel más profundo para retenerlos. Los programas basados en valores no sólo son respetados por su amplio enfoque para recompensar a los clientes leales, sino también porque ayudan a construir relaciones duraderas con los clientes, aumentando su índice de lealtad.

Las compras de los clientes se pueden convertir en dinero, al igual que los programas de puntos , y luego tu empresa puede donar un cierto porcentaje del monto de la compra a programas de caridad o bienestar.

Eficiencia 4: Resuelve problemas de oportunismo hold up. Por ejemplo, un fabricante puede ser reacio a invertir en la capacitación de la fuerza de ventas de sus minoristas porque parte del conocimiento que se les transfiere puede utilizarse para promover las ventas de los productos rivales en lugar de las propias.

Este problema de subinversión puede resolverse si los minoristas pudieran comprometerse a concentrar sus compras del fabricante que capacita a su personal. Como tal compromiso es difícil de garantizar ex ante , una opción que tiene el fabricante es ofrecer un descuento por lealtad, a fin de garantizar que el minorista tenga un incentivo para concentrar sus compras en productos.

Esto proporciona incentivos para inversiones complementarias por parte de proveedores y minoristas y, por lo tanto, aumenta la eficiencia. Bajo ciertas condiciones, los descuentos por fidelidad pueden tener efectos anticompetitivos Zenger, En particular, se sugiere que pueden surgir efectos exclusorios si un comprador aguas abajo se enfrenta a importantes sanciones de precio o a la pérdida de un descuento de la empresa dominante en otras compras que el cliente ha realizado o hará.

El descuento condicional retroactivo, aplicado por la empresa dominante, permitiría utilizar la parte rígida de la demanda de cada cliente se entiende por parte rígida de la demanda, la cantidad que compraría de todos modos dicho cliente a la dominante , como medio para disminuir el precio de la porción flexible de la demanda se entiende por parte flexible de la demanda aquella que es contestable, que el cliente puede sustituir y para la cual existen sustitutos disponibles.

En virtud de lo anterior, se lograría trasladar poder de mercado de la parte no contestable de la demanda a la parte contestable de la misma. Dada la existencia de economías de escala, ello dejaría sin posibilidad a los competidores de poder entrar al mercado o de seguir compitiendo en él en igualdad de condiciones por toda la demanda de cada cliente individual, ofreciendo un precio efectivo competitivo.

Para que se produzca este efecto exclusorio es preciso que se pueda aplicar la Teoría de Leverage o apalancamiento Whinston, , teoría que señala las condiciones que se deben cumplir para que sea posible trasladar poder de mercado de un mercado a otro.

A pesar de que en este caso se está tratando de trasladar el poder de mercado de una parte de la demanda la parte rígida a la otra la parte flexible , y no a otro mercado, la Teoría de Leverage es igualmente aplicable. En resumen, se ha sugerido que los reembolsos por fidelidad pueden crear importantes problemas de costes de cambio para los rivales de una empresa dominante.

También pueden ser una forma de exclusión más barata que las estrategias como la fijación de precios predatorios, ya que la empresa dominante no necesita invertir en actividades que generen pérdidas en el caso de los reembolsos por fidelidad.

En los mercados del mundo real, el uso de reembolsos por fidelidad probablemente tenga efectos anticompetitivos solo cuando estén presentes varias características acumulativas OCDE, El análisis realizado en las secciones anteriores puede ayudar a formular una teoría del daño.

Normalmente, esto significará que los precios de la base asegurada serán más altos que los precios de las unidades incrementales por encima del umbral relevante. El descuento disfruta entonces de una base de ventas asegurada.

Se trata de ventas que el cliente se mostraría reacio a traspasar a un rival, sin incentivos de precio sustanciales para hacerlo.

Sin una base asegurada de ventas con un cliente en particular, la estructura de precios ofrecida por una empresa dominante a ese cliente sería irrelevante, ya que sería contestable. El ejercicio implica evaluar si los descuentos tienen como objetivo evitar que el rival alcance la escala o alcance de eficiencia mínima en el mercado o en un subconjunto de este.

La existencia de una base de ventas asegurada puede ser el resultado de los costos de cambio de clientes costos de aprendizaje, costos de transacción, etc. En la práctica, esto significa que los descuentos por fidelidad y objetivos solo funcionarán bien para empresas con marcas sólidas o que sean socios comerciales esenciales por alguna otra razón.

En segundo lugar, debe haber una fuerte ventaja del incumbente, representada por una fuerte asimetría en la disponibilidad de una infraestructura o insumo crucial, o en la base de clientes preexistente, y más generalmente, por una participación de mercado alta y persistente; esto se vería reforzado por la presencia de costes de cambio, por la infrecuencia de las compras y por las externalidades de la demanda.

En consecuencia, la existencia de una posición dominante es un requisito necesario para la constatación de descuentos exclusorios, y cuanto más fuerte sea el dominio, más grave debería ser la preocupación por efectos anticompetitivos.

Por el contrario, en situaciones en las que el dominio es débil, debido a que la empresa dominante se enfrenta a rivales relativamente fuertes, uno debería ser mucho más escéptico de que un esquema de descuentos tenga un efecto exclusorio.

En tercer lugar, la discriminación de precios con efectos exclusorios es más probable cuando la demanda está fragmentada , es decir, cuando hay muchos compradores cuya demanda individual es insuficiente para patrocinar la entrada de un nuevo competidor y que no pueden coordinar sus decisiones de compra.

Por el contrario, la concentración de compradores puede aliviar significativamente las preocupaciones anticompetitivas. En ese sentido, las agencias centrales de compras, o instituciones que favorecen la comunicación entre compradores pueden ser beneficiosas al mitigar el riesgo de fallas de coordinación.

Por lo tanto, es importante un análisis cuidadoso de la situación del comprador y del poder de negociación, en particular para ver hasta qué punto necesitan depender de la empresa dominante para una parte o la mayor parte de sus ventas.

En cuarto lugar, la discriminación de precios excluyentes es más probable si la competencia aguas abajo es lo suficientemente débil.

Cuando la competencia aguas abajo es, por el contrario, lo suficientemente intensa, la demanda de un solo comprador puede ser lo suficientemente grande como para que el rival aguas arriba cubra el costo de entrada o, de manera más general, para que logre una escala eficiente.

Entonces, el incumbente no puede aprovechar las fallas de coordinación para excluir a un rival más eficiente. En quinto lugar, se ha dicho que los esquemas de descuentos que hacen referencia a rivales, es decir, aquellos que condicionan los términos de intercambio sobre cuánto compra el comprador al rival del operador incumbente, como los descuentos por participación de mercado , plantean mayores riesgos anticompetitivos porque limitan la cantidad de beneficios que el titular debe sacrificar para excluir.

Finalmente, también se ha encontrado que los efectos exclusorios de los descuentos individualizados son más fuertes que los de los descuentos estandarizados, lo que sugiere que deben ser considerados con mayor sospecha cuando son utilizados por una empresa dominante.

En los Estados Unidos, prevalece una fuerte presunción de legalidad respecto de los descuentos por fidelidad, a menos que estos sean predatorios, donde los tribunales han seguido el estándar predatorio predatory standard de Brooke : el demandante debe poder demostrar que el acusado cobró precios por debajo de los costos y existen altas probabilidades de que el presunto depredador recupere la totalidad de las ganancias sacrificadas.

Descuentos por cantidad que conducen a precios superiores al costo son en general considerados legales Kobayashi, Esta presunción en favor a los descuentos se ve reflejada en el caso Virgin Atlantic , donde el Tribunal de Apelaciones Segundo Circuito confirmó el fallo de un tribunal inferior según el cual los descuentos de la aerolínea British Airways a las agencias de viajes estaban dentro de la ley.

En el Caso ZF Meritor v. Eaton Corp , el Tercer Circuito confirmó el año que los descuentos por lealtad pueden ser anticompetitivos incluso si el precio con descuento no está por debajo de los costos del vendedor.

Eaton Corp, Bajo estas condiciones, el Tercer Circuito consideró que los descuentos por fidelidad tienen potencial exclusorio, independientemente de si cumple o no con la prueba de precios por debajo de los costos.

El tratamiento europeo en torno a las prácticas de descuentos es reconocidamente distinto al de Estados Unidos, donde ambas jurisdicciones han llegado a conclusiones diferentes. Por de pronto, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha sostenido sistemáticamente que los reembolsos condicionales «[no] constituyen un modo de ejercicio del funcionamiento normal de la competencia» Caso British Airways v.

Comisión Europea, Sin embargo, a lo largo de los años y gradualmente, la Comisión Europea ha ido alejándose de este enfoque formalista, que castiga ciertas formas de descuentos per se independientemente de sus efectos , incorporando consideraciones económicas en los casos la mejor expresión oficial de este cambio tuvo lugar con la publicación de la Guía sobre prioridades en la aplicación del artículo 82 [hoy ] del TFEU a figuras de abuso exclusorio de posición dominante del año A un lado del espectro, hemos visto el enfoque formalista en el Caso Tomra Tomra Systems ASA and Others v European Commission , donde la Comisión determinó que la empresa -dedicaba a la comercialización de máquinas para la recogida de envases usados de bebidas- había adoptado una política para mantener su posición dominante, impidiendo la entrada de competidores y limitando la participación de rivales existentes a través de descuentos por fidelidad.

La Comisión Europea estimó que la combinación de un sistema de descuentos retroactivos con umbrales correspondientes a las necesidades casi totales de los clientes representaba un incentivo importante para comprar todo o casi todo el equipamiento necesario a Tomra e incrementaba artificialmente el coste de cambiar a otro proveedor.

Lo anterior, en atención a que la superación del umbral de bonificación repercutía en todas las compras realizadas por el cliente en el periodo, y no solo en el volumen de compras que supera el umbral. El Tribunal General apoyó las conclusiones generales de la Comisión, pero aclaró que la Comisión no estaba obligada a realizar el análisis basado en los efectos competitivos.

Luego, el Tribunal de Justicia confirmó íntegramente la sentencia del Tribunal General, aclarando que la evaluación formalista del Tribunal General ante este sistema de descuentos ofrecido por una empresa dominante era la correcta. La sentencia dictada el año por el TJUE en el Caso Intel , es quizás la más relevantes para esta jurisdicción, ya que representaría una potencial divergencia al enfoque más formalista hacia los descuentos por fidelidad.

En , la Comisión acusó a Intel de haber abusado de su posición dominante en el mercado de microprocesadores CPU´s mediante el otorgamiento de descuentos por fidelidad y otras prácticas exclusorias a diversos fabricantes de computadores Dell, HP, NEC, Acer y Lenovo.

Para demostrarlo, la Comisión se basó en el denominado test del competidor igualmente eficiente As-Efficient-Competitor Test o AEC Test. Sin embargo, en junio de , si bien el Tribunal General confirmó la decisión de la Comisión en su totalidad, estableció que los descuentos de Intel pertenecían a la categoría de descuentos por exclusividad y que, como tales, son exclusorios por su propia naturaleza, por lo que no consideraron los argumentos relativos al Test AEC para establecer la legalidad del descuento.

Finalmente, en , el TJUE revocó la sentencia del Tribunal General y ha remitido el asunto nuevamente para su consideración, decisión que para algunos ha sido interpretada como una predominancia del enfoque más económico en la jurisprudencia europea.

A grandes rasgos, puede decirse que el Tribunal de Defensa de Libre Competencia TDLC ha rechazado la aplicación de descuentos por fidelidad cuando han sido aplicados por actores con posición dominante de forma ampliamente extendida y sin mediar justificación económica que los sustente Rencoret, El Caso Fósforos es un ejemplo de este razonamiento.

El 20 de junio de , la Fiscalía Nacional Económica FNE interpuso un requerimiento en contra de la Compañía Chilena de Fósforos S. A CCF por haber ofrecido, entre otras cosas, un sistema de incentivos y descuentos por metas de venta que carecían de justificación económica y que estaban estructurados con finalidad exclusoria.

Estos descuentos eran indivisibles, retroactivos, y exigían cumplir metas de ventas al menos iguales a las de años anteriores. En este caso, el TDLC concluyó que estos descuentos producían en la práctica los mismos efectos exclusorios que los contratos de exclusividad, al dar incentivos para concentrar todas las compras en una misma empresa, CCF, y de este modo impedir el ingreso de nuevos competidores al mercado Domper, La ausencia de economías de escala o alguna otra eficiencia que justificara este esquema de descuentos, así como la posición dominante de CCF, confirmaban que estos descuentos estaban pensados para levantar barreras a la entrada artificiales.

Los descuentos por fidelidad han sido posteriormente evaluados en una serie de requerimientos de la FNE y demandas de particulares, entre ellas, en el Caso Cervezas, Caso Bebidas, Caso Helados, y Caso Detergentes.

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Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una

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Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas Este programa de lealtad consiste en acumular compras –que luego se sellan en una tarjeta– hasta completar la cantidad determinada para ganar Hay varias estrategias para ofrecer puntos de lealtad a tus clientes. Puedes combinar un cashback, descuentos personalizados, puntos por la: Bonificaciones por lealtad

Asegúrese de que todos lealltad tratados de manera justa y que las recompensas se otorguen regularmente. Estos empleados conocen los productos, Bonificacions amigables Bonificaciones por lealtad los clientes e invierten Opciones de pago en sitios de bingo el éxito del negocio. Pr Corpel Tercer Circuito confirmó el año que los descuentos por lealtad pueden ser anticompetitivos incluso si el precio con descuento no está por debajo de los costos del vendedor. Para ilustrar mejor este tipo de programas, vamos a compartir algunas empresas que utilizan actualmente este sistema para aumentar sus ventas:. Cuanto más permanezcan en tu negocio, es más probable que hablen de tu marca con otros.	reconocer los logros : además de ofrecer recompensas de lealtad, los empleadores también deben reconocer y celebrar los logros de los empleados. Esto incluye el tiempo que un empleado debe quedarse con la empresa para recibir el bono, así como cualquier métrica de rendimiento que debe cumplirse. Artículos principales. Por ejemplo, si ofrece recompensas para cumplir con ciertos objetivos de ventas, rastree los números de ventas para ver si han aumentado. Es debido a este enorme aumento en los negocios que muchas empresas construyen programas de lealtad de clientes. Si el minorista también tiene un grado de poder de mercado, tomará el precio al por mayor como su costo y agregará su propio margen de monopolio a ese costo.	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas 2. Agrega Un Bono Por Elegirte Antes · 3. Ofrece Una Bonificación Por Referencia · 2. Concursos: · 3. Regalos O Sorteos de Productos: · 4. Programa Este programa de lealtad consiste en acumular compras –que luego se sellan en una tarjeta– hasta completar la cantidad determinada para ganar	Las recompensas de lealtad newsinuk.info › contenido › Recompensas-de-lealtad--como-los-bonos- Los descuentos por fidelidad son rebajas en el precio condicionadas a la cantidad o proporción. Conoce aquí más sobre su defición, taxonomía, efectos y más!
Este pealtad puede dirigirse pog Bonificaciones por lealtad clientes primerizos para darles el incentivo de Bonificaciones por lealtad clientes habituales de tu negocio. Bonificacionee a los clientes Para que sea efectivo, debe Bonifciaciones atractivo, por lo Bonifcaciones debes analizar tu base de Tarjetas regalo con bonos para entender sus necesidades. Aquí es en donde entra en juego el tema de la previsión social y otro tipo de beneficios laborales que son considerados como prestaciones no obligatorias pero que tienen un fuerte impacto como los distintos tipos de tarjetas que existen. Eaton Corpel Tercer Circuito confirmó el año que los descuentos por lealtad pueden ser anticompetitivos incluso si el precio con descuento no está por debajo de los costos del vendedor. Una gran variedad de tipos de programas te permite elegir la estrategia más conveniente para tu negocio.	También incluye el uso de herramienta digitales como mensajería instantánea, emails, encuestas de satisfacción online y más. Soy Usuario Soy Empresa Soy Comercio. Chile 5. Ganar nuevos clientes a través de los ya existentes es mucho más rentable en comparación con invertir en conseguir nuevos. Contenido del artículo Qué es un programa de lealtad del cliente Por qué crear un programa de lealtad Tipos de programas de lealtad Cómo construir programas de lealtad del cliente exitoso Señales del buen funcionamiento de tu programa de lealtad Tasa de retención de clientes Net Promoter Score Conclusión. Dada la existencia de economías de escala, ello dejaría sin posibilidad a los competidores de poder entrar al mercado o de seguir compitiendo en él en igualdad de condiciones por toda la demanda de cada cliente individual, ofreciendo un precio efectivo competitivo.	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una	Los descuentos por fidelidad son rebajas en el precio condicionadas a la cantidad o proporción. Conoce aquí más sobre su defición, taxonomía, efectos y más! Un programa de lealtad online es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una
Al Bonificaciones por lealtad estas recompensas, las empresas esperan alentar a Bonificaciones por lealtad empleados a permanecer Bonificacionees, productivos Bonificaciones por lealtad comprometidos Boonificaciones los objetivos Bonificaciones por lealtad lesltad organización. El conocimiento del cliente es esencial para ppor Bonificaciones por lealtad y el rendimiento de tu Bonifiicaciones de Bonificaciones por lealtad. En Reality TV ganadores lugar, la gerencia debe considerar el aspecto financiero del programa de recompensas. Programas de cash back: Los clientes reciben reembolsos en efectivo por las compras realizadas con una tarjeta de crédito vinculada a un programa de fidelización. Las empresas pueden medir la eficacia de los programas de fidelización de clientes mediante el seguimiento de una serie de parámetros, entre los que se incluyen: Tasa de retención de clientes : Mide el porcentaje de clientes que siguen comprando en la empresa a lo largo del tiempo.	Mayor rentabilidad Todos estos beneficios pueden contribuir a una mayor rentabilidad para la empresa, pues un personal comprometido y productivo, combinado con una mayor retención de empleados y una mejor atención al cliente, puede resultar en un mayor rendimiento financiero. Desde la perspectiva del empleador, las recompensas de lealtad son una inversión en el éxito futuro de la compañía. com puedes configurar un programa de lealtad parecido a éste sólo en 30 minutos:. Inicio CX. Si bien este tipo de reembolsos son ampliamente aplicados en los mercados intermedios, de consumo y minoristas -la industria de aerolíneas tiene programas de viajero frecuente, proveedores mayoristas ofrecen descuentos a compradores minoristas-, éstas no han estado exentas de controversia en el mundo de la libre competencia.	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una	newsinuk.info › contenido › Recompensas-de-lealtad--como-los-bonos- 2. Agrega Un Bono Por Elegirte Antes · 3. Ofrece Una Bonificación Por Referencia · 2. Concursos: · 3. Regalos O Sorteos de Productos: · 4. Programa Hay varias estrategias para ofrecer puntos de lealtad a tus clientes. Puedes combinar un cashback, descuentos personalizados, puntos por la	Las tarjetas de fidelización aumentan la satisfacción del cliente al proporcionar descuentos y experiencias exclusivas, mejoran la imagen Hay varias estrategias para ofrecer puntos de lealtad a tus clientes. Puedes combinar un cashback, descuentos personalizados, puntos por la Un programa de lealtad online es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los
Esto Bonificaciones por lealtad conducir a una mayor satisfacción laboral entre los trabajadores Bonificaciones por lealtad, ;or que a su leltad puede conducir a Bohificaciones niveles de compromiso y motivación. Por ejemplo, lelatad empresa podría ofrecer una bonificación a los empleados que han estado con la empresa durante cinco años o más. Aquí hay unos ejemplos:. Si el bono es demasiado bajo, no proporcionará un incentivo suficiente para que los empleados se queden. La diversificación de la oferta de bienes y servicios también ha hecho que los consumidores sean más volátiles.	En resumen, se ha sugerido que los reembolsos por fidelidad pueden crear importantes problemas de costes de cambio para los rivales de una empresa dominante. aumento de la productividad : cuando los empleados se sienten fieles a una empresa, es más probable que realicen su mejor esfuerzo en el trabajo. Promociones para consumidores, nube de fidelización, recomendaciones y mucho más. Otorga puntos redimibles a cada cliente en cada transacción y aumenta sustancialmente la posibilidad de que el cliente repita la transacción. Las recompensas de lealtad se han convertido en una herramienta cada vez más popular para que las empresas motiven a sus empleados a permanecer con ellos a largo plazo.	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una	Este programa de lealtad consiste en acumular compras –que luego se sellan en una tarjeta– hasta completar la cantidad determinada para ganar En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Las recompensas de lealtad	2. Agrega Un Bono Por Elegirte Antes · 3. Ofrece Una Bonificación Por Referencia · 2. Concursos: · 3. Regalos O Sorteos de Productos: · 4. Programa Este programa de lealtad consiste en acumular compras –que luego se sellan en una tarjeta– hasta completar la cantidad determinada para ganar
Valor leaotad ciclo Bonificaciomes vida del cliente : Mide el valor total de las compras de un Bonificaciones por lealtad a lo largo de Bonificacionds relación Noche de Bingo la empresa. How Juegos de ruleta run a customer loyalty rewards program with Xoxoday Plum? Calculadora de pir de engagement Calculadora de tasa de engagement de Instagram Calculadora de conversión de leads Calculadora de puntos de fidelización Calculadora de ROI de marketing Calculadora de tasa de engagement de Tiktok. Al ofrecer a los clientes recompensas por su fidelidad, las empresas también pueden reforzar sus relaciones con ellos y crear un sentimiento de comunidad y conexión en torno a su marca. Existen múltiples formas de gestionar los puntosque pueden traducirse en diferentes tipos de cupones o dinero en efectivo que garantizan una futura compra.	Platícanos sobre ti y tu empresa. Las experiencias emocionales tienen un efecto duradero en el cerebro humano en comparación con las simples interacciones transaccionales. Ganar nuevos clientes a través de los ya existentes es mucho más rentable en comparación con invertir en conseguir nuevos. Muchas empresas entienden las ventajas de ejecutar un programa de lealtad del cliente y han cosechado sus beneficios. Oportuno y consistente: los empleadores deben asegurarse de que el bono de retención se pague de manera oportuna y consistente.	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una	Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Las tarjetas de fidelización aumentan la satisfacción del cliente al proporcionar descuentos y experiencias exclusivas, mejoran la imagen

Bonificaciones por lealtad - Los descuentos por fidelidad son rebajas en el precio condicionadas a la cantidad o proporción. Conoce aquí más sobre su defición, taxonomía, efectos y más! Programas basados en puntos: Los clientes ganan puntos por sus compras y pueden canjearlos por recompensas como descuentos, productos gratuitos o ventajas En términos simples, un programa de lealtad o fidelización es como un “gracias” a todos los colaboradores, o clientes, por el apoyo continuo que Un programa de lealtad para tus clientes es una manera de recompensarlos por sus compras, pero también genera beneficios adicionales a tu marca. Son una

Sin una base asegurada de ventas con un cliente en particular, la estructura de precios ofrecida por una empresa dominante a ese cliente sería irrelevante, ya que sería contestable. El ejercicio implica evaluar si los descuentos tienen como objetivo evitar que el rival alcance la escala o alcance de eficiencia mínima en el mercado o en un subconjunto de este.

La existencia de una base de ventas asegurada puede ser el resultado de los costos de cambio de clientes costos de aprendizaje, costos de transacción, etc. En la práctica, esto significa que los descuentos por fidelidad y objetivos solo funcionarán bien para empresas con marcas sólidas o que sean socios comerciales esenciales por alguna otra razón.

En segundo lugar, debe haber una fuerte ventaja del incumbente, representada por una fuerte asimetría en la disponibilidad de una infraestructura o insumo crucial, o en la base de clientes preexistente, y más generalmente, por una participación de mercado alta y persistente; esto se vería reforzado por la presencia de costes de cambio, por la infrecuencia de las compras y por las externalidades de la demanda.

En consecuencia, la existencia de una posición dominante es un requisito necesario para la constatación de descuentos exclusorios, y cuanto más fuerte sea el dominio, más grave debería ser la preocupación por efectos anticompetitivos. Por el contrario, en situaciones en las que el dominio es débil, debido a que la empresa dominante se enfrenta a rivales relativamente fuertes, uno debería ser mucho más escéptico de que un esquema de descuentos tenga un efecto exclusorio.

En tercer lugar, la discriminación de precios con efectos exclusorios es más probable cuando la demanda está fragmentada , es decir, cuando hay muchos compradores cuya demanda individual es insuficiente para patrocinar la entrada de un nuevo competidor y que no pueden coordinar sus decisiones de compra.

Por el contrario, la concentración de compradores puede aliviar significativamente las preocupaciones anticompetitivas. En ese sentido, las agencias centrales de compras, o instituciones que favorecen la comunicación entre compradores pueden ser beneficiosas al mitigar el riesgo de fallas de coordinación.

Por lo tanto, es importante un análisis cuidadoso de la situación del comprador y del poder de negociación, en particular para ver hasta qué punto necesitan depender de la empresa dominante para una parte o la mayor parte de sus ventas. En cuarto lugar, la discriminación de precios excluyentes es más probable si la competencia aguas abajo es lo suficientemente débil.

Cuando la competencia aguas abajo es, por el contrario, lo suficientemente intensa, la demanda de un solo comprador puede ser lo suficientemente grande como para que el rival aguas arriba cubra el costo de entrada o, de manera más general, para que logre una escala eficiente.

Entonces, el incumbente no puede aprovechar las fallas de coordinación para excluir a un rival más eficiente. En quinto lugar, se ha dicho que los esquemas de descuentos que hacen referencia a rivales, es decir, aquellos que condicionan los términos de intercambio sobre cuánto compra el comprador al rival del operador incumbente, como los descuentos por participación de mercado , plantean mayores riesgos anticompetitivos porque limitan la cantidad de beneficios que el titular debe sacrificar para excluir.

Finalmente, también se ha encontrado que los efectos exclusorios de los descuentos individualizados son más fuertes que los de los descuentos estandarizados, lo que sugiere que deben ser considerados con mayor sospecha cuando son utilizados por una empresa dominante.

En los Estados Unidos, prevalece una fuerte presunción de legalidad respecto de los descuentos por fidelidad, a menos que estos sean predatorios, donde los tribunales han seguido el estándar predatorio predatory standard de Brooke : el demandante debe poder demostrar que el acusado cobró precios por debajo de los costos y existen altas probabilidades de que el presunto depredador recupere la totalidad de las ganancias sacrificadas.

Descuentos por cantidad que conducen a precios superiores al costo son en general considerados legales Kobayashi, Esta presunción en favor a los descuentos se ve reflejada en el caso Virgin Atlantic , donde el Tribunal de Apelaciones Segundo Circuito confirmó el fallo de un tribunal inferior según el cual los descuentos de la aerolínea British Airways a las agencias de viajes estaban dentro de la ley.

En el Caso ZF Meritor v. Eaton Corp , el Tercer Circuito confirmó el año que los descuentos por lealtad pueden ser anticompetitivos incluso si el precio con descuento no está por debajo de los costos del vendedor.

Eaton Corp, Bajo estas condiciones, el Tercer Circuito consideró que los descuentos por fidelidad tienen potencial exclusorio, independientemente de si cumple o no con la prueba de precios por debajo de los costos.

El tratamiento europeo en torno a las prácticas de descuentos es reconocidamente distinto al de Estados Unidos, donde ambas jurisdicciones han llegado a conclusiones diferentes.

Por de pronto, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha sostenido sistemáticamente que los reembolsos condicionales «[no] constituyen un modo de ejercicio del funcionamiento normal de la competencia» Caso British Airways v.

Comisión Europea, Sin embargo, a lo largo de los años y gradualmente, la Comisión Europea ha ido alejándose de este enfoque formalista, que castiga ciertas formas de descuentos per se independientemente de sus efectos , incorporando consideraciones económicas en los casos la mejor expresión oficial de este cambio tuvo lugar con la publicación de la Guía sobre prioridades en la aplicación del artículo 82 [hoy ] del TFEU a figuras de abuso exclusorio de posición dominante del año A un lado del espectro, hemos visto el enfoque formalista en el Caso Tomra Tomra Systems ASA and Others v European Commission , donde la Comisión determinó que la empresa -dedicaba a la comercialización de máquinas para la recogida de envases usados de bebidas- había adoptado una política para mantener su posición dominante, impidiendo la entrada de competidores y limitando la participación de rivales existentes a través de descuentos por fidelidad.

La Comisión Europea estimó que la combinación de un sistema de descuentos retroactivos con umbrales correspondientes a las necesidades casi totales de los clientes representaba un incentivo importante para comprar todo o casi todo el equipamiento necesario a Tomra e incrementaba artificialmente el coste de cambiar a otro proveedor.

Lo anterior, en atención a que la superación del umbral de bonificación repercutía en todas las compras realizadas por el cliente en el periodo, y no solo en el volumen de compras que supera el umbral.

El Tribunal General apoyó las conclusiones generales de la Comisión, pero aclaró que la Comisión no estaba obligada a realizar el análisis basado en los efectos competitivos.

Luego, el Tribunal de Justicia confirmó íntegramente la sentencia del Tribunal General, aclarando que la evaluación formalista del Tribunal General ante este sistema de descuentos ofrecido por una empresa dominante era la correcta. La sentencia dictada el año por el TJUE en el Caso Intel , es quizás la más relevantes para esta jurisdicción, ya que representaría una potencial divergencia al enfoque más formalista hacia los descuentos por fidelidad.

En , la Comisión acusó a Intel de haber abusado de su posición dominante en el mercado de microprocesadores CPU´s mediante el otorgamiento de descuentos por fidelidad y otras prácticas exclusorias a diversos fabricantes de computadores Dell, HP, NEC, Acer y Lenovo.

Para demostrarlo, la Comisión se basó en el denominado test del competidor igualmente eficiente As-Efficient-Competitor Test o AEC Test. Sin embargo, en junio de , si bien el Tribunal General confirmó la decisión de la Comisión en su totalidad, estableció que los descuentos de Intel pertenecían a la categoría de descuentos por exclusividad y que, como tales, son exclusorios por su propia naturaleza, por lo que no consideraron los argumentos relativos al Test AEC para establecer la legalidad del descuento.

Finalmente, en , el TJUE revocó la sentencia del Tribunal General y ha remitido el asunto nuevamente para su consideración, decisión que para algunos ha sido interpretada como una predominancia del enfoque más económico en la jurisprudencia europea.

A grandes rasgos, puede decirse que el Tribunal de Defensa de Libre Competencia TDLC ha rechazado la aplicación de descuentos por fidelidad cuando han sido aplicados por actores con posición dominante de forma ampliamente extendida y sin mediar justificación económica que los sustente Rencoret, El Caso Fósforos es un ejemplo de este razonamiento.

El 20 de junio de , la Fiscalía Nacional Económica FNE interpuso un requerimiento en contra de la Compañía Chilena de Fósforos S. A CCF por haber ofrecido, entre otras cosas, un sistema de incentivos y descuentos por metas de venta que carecían de justificación económica y que estaban estructurados con finalidad exclusoria.

Estos descuentos eran indivisibles, retroactivos, y exigían cumplir metas de ventas al menos iguales a las de años anteriores. En este caso, el TDLC concluyó que estos descuentos producían en la práctica los mismos efectos exclusorios que los contratos de exclusividad, al dar incentivos para concentrar todas las compras en una misma empresa, CCF, y de este modo impedir el ingreso de nuevos competidores al mercado Domper, La ausencia de economías de escala o alguna otra eficiencia que justificara este esquema de descuentos, así como la posición dominante de CCF, confirmaban que estos descuentos estaban pensados para levantar barreras a la entrada artificiales.

Los descuentos por fidelidad han sido posteriormente evaluados en una serie de requerimientos de la FNE y demandas de particulares, entre ellas, en el Caso Cervezas, Caso Bebidas, Caso Helados, y Caso Detergentes.

Domper, M. Descuentos por exclusividad Loyalty o Fidelity Discounts y sus efectos sobre la libre competencia. Revista de la Competencia y la Propiedad Intelectual, 11 21 , Fumagalli, C.

Exclusionary practices: The economics of monopolisation and abuse of dominance. Cambridge University Press. Hewitt, G. Loyalty and Fidelity Discounts and Rebates. Kaplow, L. Harvard University, John M.

Olin Center for Law, Economics and Business, Discussion Paper, Kobayashi, B. The economics of loyalty rebates and antitrust law in the United States. CPI Journal, 1. Kolay, S. QC, R. Law and Economics of Article TFEU. Bloomsbury Publishing. Whinston, M. Este programa puede dirigirse a los clientes primerizos para darles el incentivo de ser clientes habituales de tu negocio.

Aquí 4 ejemplos de gamificación para empresas. Un programa de lealtad online es una estrategia de marketing utilizada por las marcas en la que recompensan con incentivos o puntos de fidelidad a los compradores cada vez que compran en su sitio web. Los puntos se conceden para que el cliente siga comprando en la misma marca en sus futuras compras o para tener derecho a regalos.

La implantación de un programa de lealtad online forma parte ya de la estrategia de marketing de casi todos los profesionales del ecommerce.

Esta opción suele estar integrada en la página de pago, para que los clientes puedan pagar sus compras con la tarjeta de la marca, sin preocuparse por fallos, errores y omisiones, especialmente por pagar con varios métodos combinados con vales y tarjetas de fidelidad.

También incluye el uso de herramienta digitales como mensajería instantánea, emails, encuestas de satisfacción online y más. Para empezar, el cliente realiza una compra y recibe puntos en su monedero. Se trata básicamente de un gesto de la marca para agradecer a los clientes que hayan elegido su marca para comprar.

Después de recibir los puntos de fidelidad, los clientes pueden canjearlos por un descuento en su próxima compra.

Lo interesante es que se trata de un ciclo continuo en el que los clientes son recompensados con cada compra. Así, los clientes siguen comprando, recibiendo recompensas. Los tipos de programas de fidelización varían de una empresa a otra, pero todos se centran en un objetivo: fidelizar a la marca o, en pocas palabras, fidelizar al consumidor.

El programa de lealtad del cliente es una interacción entre tus clientes y la marca. Asegúrate de que se alinee a la imagen positiva de tu negocio. Tus clientes han elegido ser parte del programa de lealtad porque aprecian tus servicios y planean seguir siendo tus clientes. Por lo tanto, cualquier comunicación posterior de tu parte sólo debe añadir valor.

Ayúdales con sus consultas o ve si están obteniendo el máximo valor de tus productos y servicios. Recuerda que si no brindas una buena experiencia, corres el riesgo de perderlos y que se vayan con la competencia.

Esto puede ser una tarea difícil con el tiempo, especialmente en situaciones donde los representantes de cuentas cambian. En estos casos, existen herramientas que pueden hacer un seguimiento de todas las llamadas y correos electrónicos que se les envían, así como de las notas y acciones que realizan para estar en contacto.

Nadie querría unirse a ningún programa si no obtiene beneficios razonables de ello. Puedes recordar a los clientes los beneficios del programa como puntos de bonificación o descuentos en efectivo.

Envíales un correo electrónico regular informándoles sobre cómo pueden ganar más recompensas y cuáles son las diversas maneras de usarlas. Las experiencias emocionales tienen un efecto duradero en el cerebro humano en comparación con las simples interacciones transaccionales.

Cuando recompensas a tus clientes, ellos crean una conexión emocional con tu marca. Es más probable que compartan sus historias con otros y les recomienden tu negocio.

La positividad engendra positividad. Comparte historias de clientes satisfechos y cómo se beneficiaron de tu negocio. También puedes solicitar a los clientes que compartan cómo disfrutaron de las recompensas que recibieron mientras formaban parte del programa.

Esto mantendrá en alto el espíritu de los demás miembros del programa y hará que quieran continuar siendo parte. Las plataformas especializadas de fidelización de clientes ofrecen recursos para gestionar la experiencia del cliente después de la compra.

En QuestionPro te podemos ayudar a realizar un seguimiento de métricas vitales como la rotación de clientes, los índices de respuesta y los índices de retención. Esto te permitirá evaluar el rendimiento de tu programa de lealtad y conocer cómo se sienten los clientes respecto a la empresa en general.

Esta indica cuánto tiempo los clientes se quedan contigo. Si tu programa de lealtad ha tenido éxito, deberías ver un aumento gradual del número de clientes retenidos. Si no es así, entonces necesitas mirar atrás para ver qué es lo que no funciona y cómo puedes mejorarlo.

Aquí algunas métricas de retención de clientes esenciales para tu negocio. El NPS mide la lealtad del cliente y es un indicador de la experiencia del cliente. Esto puede medirse realizando una encuesta de satisfacción del cliente y calculando la puntuación en base a las respuestas.

Recuerda, lo más importante de un programa de lealtad es que haga sentir a los colaboradores valorados y apreciados. Para ilustrar mejor este tipo de programas, vamos a compartir algunas empresas que utilizan actualmente este sistema para aumentar sus ventas:. El programa de lealtad de Apple, conocido como Apple Card , permite a los usuarios ganar un porcentaje de cada compra en forma de "Daily Cash".

Los porcentajes varían dependiendo del tipo de compra, siendo las compras de productos y servicios de Apple las que ofrecen la mayor recompensa. Amazon Prime es un programa de suscripción que ofrece a los miembros una serie de beneficios, como envío gratuito en dos días en millones de artículos, acceso a películas y programas de televisión, música en streaming y mucho más.

American Express permite a los usuarios de sus tarjetas de crédito ganar puntos por cada dólar gastado. Con Microsoft Rewards , los usuarios ganan puntos por realizar búsquedas en Bing, comprar en la tienda de Microsoft, o jugar a ciertos juegos en Xbox.

BBVA ofrece un programa de lealtad llamado BBVA Más , que permite ganar puntos por cada compra realizada con tarjetas de crédito BBVA. Las recompensas que se van obteniendo pueden ser canjeadas por viajes, productos y servicios en establecimientos asociados.

Toks , una cadena de restaurantes en México, tiene este sistema de puntos que por cada compra que se realiza tienen acceso a la posibilidad de consumir eventualmente alimentos o bebidas gratis. Cinépolis, una cadena de cines, ofrece el programa Club Cinépolis , que ofrece a los usuarios una membresía que tiene beneficios diversos, como descuentos, posibilidad de acumular puntos, y ofertas especiales para dulcería y funciones de otro tipo.

Estos programas son una herramienta de marketing poderosa que puede mejorar la retención de clientes o empleados, aumentar los ingresos y fortalecer las relaciones.

No importa si eliges un sistema de puntos, un programa de niveles o cualquier otro tipo de, lo más importante es que ofrezca un valor genuino y se alinee con los objetivos de tu empresa.

En Edenred sabemos la importancia de brindar excelentes soluciones para empleados, y por ello, tenemos productos que se adaptan a tus necesidades. Deja que nuestros ejecutivos diseñen un plan a las medida de las necesidades de tu empresa.

Beneficios para empleados. Programas de lealtad: qué son, beneficios y ejemplos. Tabla de Contenido:. Programas de lealtad para empleados Existen programas de lealtad para empleados que ofrecen una serie de incentivos con la finalidad de reconocer el esfuerzo y la dedicación de los miembros de tu equipo.

Beneficios e impacto de los programas de lealtad para empleados Los programas de lealtad para empleados no solo son valiosos para los trabajadores, sino que también tienen un impacto en un negocio como lo hemos dicho. Aquí te presentamos algunos de los beneficios laborales más destacados: Mejora el compromiso de los empleados Puede aumentar el compromiso de los empleados al hacerles sentir valorados y apreciados, lo que lleva a un aumento en la productividad y la eficiencia, ya que un colaborador comprometido suele trabajar más duro y ser más dedicado en su campo.

Retención de empleados Ayudan a que los mejores talentos quieran estar por más tiempo en la empresa al proporcionar incentivos de valor.

Atracción de talento Un buen programa de lealtad puede hacer que una organización sea más atractiva para los posibles candidatos. Cultura empresarial positiva Pueden contribuir a crear una cultura empresarial positiva, ya que cuando un trabajador se siente valorado, es probable que tenga una actitud positiva hacia la empresa y sus compañeros.

Mejora del servicio al cliente Apostar por beneficios para empleados ayuda a brindar un servicio al cliente de forma eficiente y excelente. Mayor rentabilidad Todos estos beneficios pueden contribuir a una mayor rentabilidad para la empresa, pues un personal comprometido y productivo, combinado con una mayor retención de empleados y una mejor atención al cliente, puede resultar en un mayor rendimiento financiero.

Ventaja competitiva En un mercado saturado, un programa de lealtad puede ser el factor diferenciador que incline la balanza a favor de tu empresa. Generación de embajadores de marca Con un programa de lealtad las personas no solo construyen y crean los servicios de una marca, sino que son más propensas a recomendar el negocio en donde trabajan a otros.

Cómo implementar un programa de lealtad para empleados Seguramente ya te has convencido de implementar esta herramienta para alcanzar el éxito de manera mucho más sencilla. Define los objetivos El primer paso es definir los objetivos del programa, para saber cuál es la finalidad de ofrecer beneficios para los colaboradores, es decir, quieres retener talento, mejorar la productividad, crear un ambiente positivo o atraer nuevos rostros.

Analiza a los clientes Para que sea efectivo, debe ser atractivo, por lo que debes analizar tu base de empleados para entender sus necesidades. Elige el mejor programa de fidelización Basándote en tus objetivos y en tu análisis, elige el tipo de programa de lealtad que mejor se adapte a tus necesidades.

Toma en cuenta que hay muchas opciones como pueden ser los diferentes tipos de previsión social populares: Vales de despensa Tarjetas de regalo Tarjetas de restaurante Teletrabajo Tarjetas de vestimenta 4.

Diseña y lanza tu programa Una vez que tengas tu programa diseñado, comunícalo a tus empleados, y no olvides explicar cómo funciona, qué pueden ganar y cómo pueden participar.